PREGUNTAS FRECUENTES

Ingresa a nuestro sitio web para buscar el producto que quieres comprar, puedes navegar a través de nuestro menú de categorías o usar la barra de búsqueda.
Una vez hayas elegido el producto que deseas, el color y la talla, agrégalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón comprar.

Esto se debe a que no contamos con inventario disponible de la prenda que elegiste

Para saber cual es tu talla, te invitamos a consultar nuestra guía

Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes revisar que el dinero no haya sido descontado de tu cuenta o tarjeta. Si evidencias que el cobro no se realizó, intenta de nuevo la compra. En caso de que veas algún cobro, comunicate con nuestro equipo de servicio quien te ayudará a solucionar la novedad.

Puedes realizar tus pagos con:

• Tarjeta Débito
• Tarjeta Crédito
• Vale (saldo a favor)
• Crédito SU+
• Efecty
• Pago contra entrega
• Nequi
• Wompi

Si, debes tener en cuenta que no tenemos cobertura en todas las ciudades.

Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Ingresa a la página y escoge la referencia, color y talla que deseas comprar. Después dale clic en Comprar.
2. Ahora selecciona la opción Ir al carrito y haz clic en Finalizar Compra.
3. Diligencia tus datos personales y la información del pago.
4. Cuando debas seleccionar el medio de pago, da clic en 'cupón de regalo'
5. Ingresa el código de tu saldo a favor y da clic en añadir
6. Si el valor de la prenda es mayor que tu saldo a favor, debes seleccionar tu medio de pago favorito y pagar el excedente.

Una vez tu pedido se facture, te llega la información del mismo, con el número de pedido lo puedes rastrear desde la página en la opción rastrea tu pedido.

El costo del envió dependerá del destino, el peso y el volumen de tu pedido.

Si el pedido ya fue facturado, puedes rastrearlo aquí ingresando el número de pedido que te informamos al correo electrónico. El envío se demora hasta 10 días hábiles posteriores a la confirmación del envío y durante evento se puede ampliar hasta 15 días hábiles.

La empresa encargada de los despachos es Coordinadora. Si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía en tu correo, también puedes rastrearlo a través de coordinadora.com click aquí

Si, siempre y cuando el producto cumpla con las políticas para el proceso de cambios (Ver políticas)

Hasta 90 días calendario posterior a la realización de compra
Nota: Si el producto fue comprado en una tienda física, debes dirigirte a cualquier tienda física a realizar la reclamación

A través del modulo de autogestión, en la página www.americanino.com en la opción gestiona tus garantías y devoluciones.
A través de nuestro formulario. Click aquí.
En nuestras tiendas físicas. Ver ubicaciones.

Estas solicitudes solo aplican para compras realizadas en nuestra página online o whatsapp, debes contactarnos a través de alguno de nuestros canales y tienes máximo 5 días hábiles contados desde el día depués de haber recibido tu producto para realizar la solicitud.

Para conocer las promociones que tenemos disponibles para ti, puedes ingresar dando click aquí

Para conocer la ubicación y horario de nuestras tiendas Clic aquí

En nuestra tienda online sólo se realizan despachos a Colombia y no están habilitados los pagos con tarjetas internacionales. Sin embargo a través de www.shop.americanino.com puedes realizar compras desde Ecuador, Guatemala, Bolivia y Panamá.

A través de nuestro formulario. Clic aquí.
Si tu solicitud es asociada a un cambio o garantía, también lo puedes gestionar a través del modulo de autogestión, en la página www.americanino.com en la opción gestiona tus garantías y devoluciones.

Para ver todas nuestras ofertas de empleo puedes ingresar dando clic aquí

Para conocer como realizar el pago puedes ingresar a www.mundosumas.com

Te contamos que nuestras unidades en tienda online rotan constantemente por las compras en línea, por tanto te invitamos a navegar en nuestro sitio para que encuentres la prenda preferida por ti.

Ropa hombre.
Ropa mujer

Para estar tranquilo en que estás navegando en nuestra página oficial, debes revisar que en la parte de arriba tenga el candado, adicional ten en cuenta que no hacemos direccionar a otros sitios web.
Si tienes dudas, antes de realizar una compra contactanos por nuestra línea