PREGUNTAS FRECUENTES

Ingresa a nuestro sitio web para buscar el producto que quieres comprar, puedes navegar a través de nuestro menú de categorías o usar la barra de búsqueda.
Una vez hayas elegido el producto que deseas, el color y la talla, agrégalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón comprar.

Esto se debe a que no contamos con inventario disponible de la prenda que elegiste.

Para saber cual es tu talla, te invitamos a consultar nuestra guía

Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes revisar que el dinero no haya sido descontado de tu cuenta o tarjeta. Si evidencias que el cobro no se realizó, intenta de nuevo la compra. En caso de que veas algún cobro, comunicate con nuestro equipo de servicio quien te ayudará a solucionar la novedad.

Puedes realizar tus pagos con:

• Paypal (Tarjeta de crédito)

No, sólo se realizan pagos por medio de Paypal

Una vez tu pedido se facture, te llega la información del mismo, con el número de pedido lo puedes rastrear aquí https://www.dhl.com/co-es/home.html?locale=true

El costo del envío es transversal a todos los países con un monto de 34 USD El costo del envió dependerá del destino, el peso y el volumen de tu pedido.

Si el pedido ya fue facturado, puedes rastrearlo a través de https://www.dhl.com/co-es/home.html?locale=true ingresando el número de pedido que te informamos al correo electrónico.
El envío se demora hasta 15 días laborales posterirores a la confirmación del envío y durante evento se puede ampliar hasta 30 días laborales.

La empresa encargada de los despachos es DHL. Si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía en tu correo, puedes rastrearlo a través de https://www.dhl.com/co-es/home.html?locale=true

Si, escribenos a nuestra línea de whatsapp donde te acompañaremos en el proceso.

Hasta 90 días calendario posterior a la realización de compra.

A través de nuestra línea de whatsapp

Estas solicitudes solo aplican para compras realizadas en nuestra página online o whatsapp, debes contactarnos a través de alguno de nuestros canales y tienes máximo 5 días hábiles contados desde el día depués de haber recibido tu producto para realizar la solicitud.

Para conocer las promociones que tenemos disponibles para ti, puedes ingresar aquí click aquí

Realizamos envíos a través de https://www.shop.americanino.com/ puedes realizar compras desde Ecuador, Guatemala, Bolivia, Peru y Panamá.

A través de nuestra línea de whatsapp

Te contamos que nuestras unidades en tienda online rotan constantemente por las compras en línea, por tanto te invitamos a navegar en nuestro sitio para que encuentres la prenda preferida por ti https://www.shop.americanino.com

Para estar tranquilo en que estás navegando en nuestra página oficial, debes revisar que en la parte de arriba tenga el candado, adicional ten en cuenta que no hacemos direccionar a otros sitios web.
Si tienes dudas, antes de realizar una compra contactanos por nuestra línea